ביטחון מקצועי בתחילת הדרך: למה הוא לא מגיע לפני שמתחילים לפעול

רבים מחכים להרגיש בטוחים לפני שיבקשו אחריות, ידברו בישיבה או יציגו עמדה. אבל הביטחון לא מגיע לפני הפעולה, הוא נבנה ממנה.

להפריד בין ידע לבין נוכחות

לפעמים מה שחסר הוא ידע ספציפי, ואז הפתרון הוא ללמוד. הרבה פעמים הידע קיים, ומה שחסר הוא אופן ההצגה: קול, קצב, מבנה ומוכנות לשאלה קשה.

שיטת הצעדים הקטנים

• מכינים מראש שלוש נקודות לכל ישיבה ואומרים לפחות אחת.
• מתרגלים תשובה למשפט ״אני לא יודע״ שמכבדת אתכם ואת הלקוח.
• מבקשים משוב קונקרטי אחרי משימה, לא הערכה כללית.
• מתעדים הצלחות קטנות, הזיכרון המקצועי קצר מאוד.

מתי כדאי ליווי

כשהדפוס חוזר: אתם יודעים מה נכון, ובכל זאת שותקים. ליווי עוזר לזהות את הדפוס, לתרגל אותו בסביבה בטוחה ולהחליף אותו בהתנהגות אחרת בשטח.